去实体店买鞋子，看中了模样却莫得安妥的尺码，于是选拔先下单，之后由商家把鞋子快递到家。现如今，这么的破钞形势异通常见。不外kaiyun中国官方网站，如果收到鞋子后发现不是你要的那双，怎样办？杭州有一位破钞者就遭遇了这么的问题，收到了一对“鸳鸯鞋”。 

2022年8月29日，有破钞者反馈在某专柜购买一对领略鞋，价值419元，因专柜暂时缺货，选拔邮寄得益。然则收到的鞋子中有一只鞋子货号和订单货号不符，无法平常一稔，于是破钞者将该情况反馈至市集监管部门，但愿八成赐与介入同一，要求退款。

收到该投诉后，杭州市上城区望江市集监管所的使命主说念主员第一时辰和破钞者核实来往主体及破钞过程，并再一次明确破钞者的投诉原因及破钞诉求。破钞者示意，除了来往记载及鞋子的什物图片外无其他有关把柄材料。

联系该专柜运营公司崇敬东说念主，向其细心酬报了通盘投诉事项。该崇敬东说念主称公司范畴较大，措置顺次，发货时王人有对应的质检东说念主员细心查对稽察商品无误后才会进行发货，并调取了仓库的稽察包装发货视频进行查对，说明抵破钞者的鞋子如实发货无误。

另该公司示意通过对反馈东说念主寄回商品进行稽察，该商品空匮公司动作退货凭证的防伪扣且寄回商品与寄出商品不一致，已严重影响二次销售，故拒却破钞者的调整货诉求。但破钞者坚称收到鞋时就莫得防伪扣，坚捏要求退货退款。因两边各执一词且均不愿陈旧，协商历久僵捏，未能收场一致。

后破钞者又连续投诉4次，使命主说念主员也一直未解除对该投诉的同一，后向专柜运营公司提议，虽视频有完满领略质检进程，但稽察公司的销售记载，同期期同模样的领略鞋销售发货不啻一对，无法解释视频中的鞋子适值是邮寄给投诉东说念主的那双，且破钞者花419元买一对鞋子，又怎会拿一只新鞋来替换另一只新鞋，这么破钞者留住的那双鞋子也无法平常一稔。

通过使命主说念主员伊于胡底的同一、疏导和劝说，本着破钞者权柄至上的原则，最终专柜运营公司应承退货退款。

杭州市上城区望江市集监管所使命主说念主员示意，该投诉虽最终同一顺利，但也果真折射出好多破钞者在破钞过程中所需要留心的点：

1.破钞者维权及同一的难度从不在于金额的大小，而在于破钞者是否有自我维权矍铄，来往记载及破钞凭证是紧要存留的凭证，卓越是会触及到售后的商品，包括电子类产物、电器及触及三包的产物等；其次，如果是邮寄产物，有要求的破钞者可拍摄保留拆包视频，以尽可能的幸免因空匮配件或相通案例中的防伪扣等产生的纠纷；临了，不管是什么商品，如要触及到调整货，均不要自行处理，卓越是就怕效性的商品，如生果、鲜花等。

2.破钞者应尽量通过正规且进修的购物平台进行聚集购物，选拔大公司商品是权柄提高的一种保险，如案例中的公司，因已有一定的范畴，故总共的出售进程王人较完善，且处理售后也较为破钞者的利益谈判，破钞者应尽量幸免通过微信、抖音等径直转账给个东说念主账户进行购物。

原标题：专柜买鞋，收到包裹后居然是一对“鸳鸯鞋”

裁剪：黎磊

责编：刘莹

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